Politique de remboursement
Articles non remboursables et non échangeables (vente finale)
Les articles suivants sont des ventes finales. Ils ne peuvent être ni remboursés ni échangés :
- Tous les articles en solde, à prix réduit, en promotion ou en liquidation
- Les vêtements chauffants
- Les sous-vêtements
- Les maillots de bain
- Les bas thermiques ou en laine mérinos
- Les cartes-cadeaux
Exception : un article en vente finale qui a un défaut de fabrication peut être retourné dans les 15 jours suivant l’achat.
Conditions de retour et d’échange
Pour tous les autres produits, nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la date d’achat, aux conditions suivantes :
- Vous avez la facture originale ou le numéro de commande.
- Le produit est dans un état neuf, n’a jamais été porté ni utilisé et ne présente aucun signe d’utilisation (odeur, poils, saleté, etc.).
- Le produit est dans son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes.
Les frais de livraison payés lors de l’achat ne sont pas remboursables.
Procédure de retour
- Faites votre demande. Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Attendez l’autorisation. Un membre de notre service à la clientèle vous enverra une autorisation de retour par courriel. Aucun colis envoyé sans cette autorisation ne sera accepté.
-
Expédiez votre colis à l’adresse suivante :
Sports DRC
3055, avenue du Pont Sud
Alma (Québec) G8B 5V2
Les frais d’expédition du retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi avec numéro de suivi et assurance. - Recevez votre remboursement. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous rembourserons sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Échange
Pour obtenir une autre taille ou un autre article, retournez le produit d’origine en suivant la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande sur le site. Vous vous assurez ainsi de la disponibilité du nouvel article. Ce service peut ne pas être offert dans certaines régions éloignées.
Emballage des vêtements et des casques
- Vêtements : retournez-les dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes et le sac de plastique protecteur.
- Casques : retournez-les dans leur boîte d’origine, placée dans une seconde boîte pour qu’elle ne soit pas abîmée pendant le transport.
Conseil : essayez vos bottes et vos casques à l’intérieur avant votre première sortie. Tout article porté à l’extérieur est considéré comme usagé et ne peut être retourné.
Colis perdus ou endommagés
Sports DRC n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant leur retour. Un article endommagé pendant le transport du retour ne sera pas remboursé. Nous vous conseillons d’assurer votre colis auprès du transporteur.
Pièces de rechange
Notre équipe peut commander les pièces offertes par le fabricant. Si une pièce n’est plus fabriquée et qu’il n’existe aucune pièce équivalente, Sports DRC ne peut en être tenu responsable.
Paiements sécurisés
Les paiements sur boutique.sportsdrc.com sont sécurisés. Nous ne partageons jamais vos renseignements personnels.